Reembolso voo da Ryanair por falecimento de familiar

Dois dias antes de viajarmos para a Polónia em dezembro passado, um membro da família do J. faleceu. Na altura marcamos voos novos para Portugal, cancelamos o hotel que tinhamos marcado e demos os voos por perdidos. No entanto no dia seguinte uma das pessoas que ia na mesma viagem perguntou se não poderíamos entrar em contacto com a Ryanair e explicar a situação. Entramos em contacto com a empresa através do chat e disseram que sim, que faziam o reembolso e que tínhamos ate 28 dias depois da data do voo para pedir o reembolso. Parecia demasiado bom para ser verdade mas era!

Dias mais tarde, já munidos da documentação necessária fizemos o pedido de reembolso. O reembolso pode ser pedido através do site refundclaims.ryanair.com.

O formulário é super intuitivo, mas ficam aqui as principais questões que nos surgiram a preencher:

• Reason for Refund Request: no nosso caso escolhemos “Death of an immediate family member not travelling”
• Flight reservation number: pusemos o código da reserva que se utiliza para fazer check in
• Airline code: podem encontrar isso no número do voo. Atenção que embora o nosso voo fosse com origem no reino unido o código era FR
• Customer first name/surname: pusemos apenas de uma das pessoas que está a  viajar
• Relationship to the deceased: pusemos avó embora tenha sido a avó do J.
• Seleccionamos que queríamos o reembolso dos dois voos (ida e volta) e que está a a pedir o reembolso de todos os passageiros.

Finalmente em relação a documentação apresentamos em português a declaração da funerária a dizer que estivemos presentes no funeral e uma declaração do registo civil sobre o falecimento. Pusemos tudo num documento único que enviamos em formato PDF.

Enviamos o pedido num domingo a noite, na segunda feira ás 6 da manhã recebemos a confirmação do reembolso total. Na mesma altura fomos informados que o reembolso demoraria entre 5 a 7 dias no entanto recebemos o dinheiro na terça feira mesmo!

Íamos viajar com os primos do J. e como fomos os 4 afetados uma vez que era uma familiar em comum, o reembolso foi pedido para os 4 de uma só vez.

Fica aqui também a dica que mesmo que não tenham entrado em contacto com a Ryanair antes do voo à partida não haverá problema.

Política de Malas da Ryanair

É muito comum encontrar pessoas confusas com a politica de malas da Ryanair que entrou em vigor a 1 de novembro de 2018. Sei que não é fácil perceber, principalmente quando não se viaja frequentemente nesta companhia aérea. Assim sendo decidi fazer um post com o máximo de informação que consegui encontrar.

1. O bilhete básico a que tradicionalmente se chama de “standard fare” já não inclui a tradicional mala de mão. A única coisa que esta incluída e’ uma bagagem de 40 x 20 x 25 cm. Isto não e’ uma mala de rodinhas normal mas sim uma bolsa, bolsa para laptop ou mochila pequena.

2. Caso queira adicionar mais bagagem tem duas opções: comprar um bilhete prioritário ou um bilhete que inclua o check-in de uma mala:

– Bilhete Prioritário: esta opção inclui um item pequen de  40 x 20 x 25 cm (tal como o bilhete básico) e uma mala de 10Kg de 55 x 40 x 20cm e ambas as malas irão consigo no avião. Uma vez que só existem 90 bilhetes destes por voo aconselho a que o faca mal marque o voo pois esta e’ a opção mais procurada. Este extra custa £6/€6 para cada trajeto se comprar na altura que marcar o voo ou £8/€8 se o fizer mais tarde. Em teoria esta e a melhor opção por ser mais barata mas tenha em atenção que esta limitada a 90 pessoas por voo.

– Check-in mala 10Kgs: esta opção inclui uma mala pequena 40 x 20 x 25 cm que ira consigo no avião e uma mala de 10Kg de 55 x 40 x 20cm que tem de fazer check in. O check-in da mala e’ feito nos balcões antes de passar na segurança. Caso a mala passe dos 10kgs terá de pagar extra. Este extra custa £8/€8 para cada trajeto.

Já comprou o seu bilhete e não se recorda que opção comprou? E’ simples, basta ir a sua reserva e veja os detalhes. No exemplo em baixo o primeiro passageiro só tem a tarifa básica e o segundo tem bilhete prioritário que inclui uma mala de mão com rodas.

Aqui vão algumas das outras dúvidas que costumo ver por ai:

• Quero levar a minha mala de senhora, posso? Pode, mas conta como uma mala! Nao pode levar a mala de senhora mais a mochila de costas, para o caso do bilhete básico! O ideal e’ levar uma mala de senhora que consiga colocar dentro da outra mala. Isto e’ válido para qualquer bilhete, mala de senhora conta como uma mala.
• Posso levar compras de duty free? Esta questão tem sido muito debatida nos últimos anos. Por lei (nao sei que lei, se calhar estou a inventar!) as compras feitas no aeroporto não podem ser recusadas pelas companhias aéreas. Mas ja ouvi historias do vizinho da tia do meu primo que vive para lá do sol posto que nao pode levar.  Assim sendo eu, por via de dúvidas quando viajo em low cost so compro coisas se tiver espaco na mala
• Vou viajar com os meus filhos, o que posso levar? O site da Ryanair e’ bastante explicito neste ponto: “2 itens de equipamento de bebé, gratuitamente, por criança – 1 carrinho de bebé mais um dos seguintes itens: assento para automóvel, assento elevatório ou berço de viagem.  À chegada ao aeroporto, os 2 itens gratuitos de equipamento de bebé podem ser etiquetados para viagem num balcão de recepção de bagagem, que fecha 40 minutos antes da hora prevista de partida do voo. Os carrinhos de bebé podem ser utilizados até às escadas de embarque do avião e, após a aterragem, estarão disponíveis ao final das escadas (desde que as condições locais o permitam).”

Tem mais alguma dúvida? Esteja a vontade para deixar na caixa de comentários!

Politicas de mala de mão das companhias aéreas

(actualizado a 31/01/2019)

Embora tenha preferência por certas companhias aéreas sinceramente se encontrar um preço apetecível voo com qualquer uma (sou uma vendida, bem sei!). No entanto fico sempre confusa porque a politica das companhias aéreas varia muito no que diz respeito a malas de mão.

Aqui fica um resumo destas politicas nas companhias aéreas que mais uso para os bilhetes mais baratos dentro da Europa:

Companhia Aerea	Dimensão	Peso	Segunda Mala?	Notas
Aer Lingus	55 x 40 x 24cm	10 Kgs	Sem info
British Airways	56 x 45 x 25cm	23 Kgs	40 x 30 x 15cm e máximo 23 kgs	Não me recordo de alguma vez me terem mandado a mala de mão para o porão.
Easyjet	56 x 45 x 25cm	Sem indicação de peso	Não	Não aceitam segundo item de bagagem e é comum enviarem a mala para o porão.
Germanwings / Eurowings	55 x 40 x 23 cm	8 Kgs	40 x 30 x 10 cm sem indicação de peso
Finnair	56 x 45 x 25 cm	8 Kgs (com a segunda mala)	40 cm x 30 cm x15 cm	As duas malas tem de pesar entre si no máximo 8 Kgs
KLM	55 x 35 x 25 cm	12 Kgs (com a segunda mala)	40 x 30 x 15 cm	As duas malas tem de pesar entre si no máximo 12 Kgs
Ryanair	Mala de mão com 40x20x25cm	10 Kgs	Nao	Se comprarem prioritario podem levar uma mala de 55 x 40 x 20cm
SAS	55 x 40 x 23 cm	8 Kgs	40 x 30 x 15 cm sem indicação de peso
Tap	55 x 40 x 20 cm	8 Kgs	Não	É comum enviarem mala para o porão. Também é muito comum pesarem a mala de mão.
Jet 2	56cmx45cmx25cm	10 Kgs	Não
Thomas Cook	55 x 40 x 20cm	6 Kgs
Wizzair	40X30X18CM	10 Kgs	Não	Se comprarem prioritario podem levar uma mala de 55 X 40 X 23cm
WOW	42 x 32 x 25cm	10 Kgs	Não