Política de cancelamento/mudança de voo das companhias aéreas durante Covid

Na verdade este post já devia ter sido escrito há uns tempos. Assumi, erradamente, que toda a gente sabia o que se estava a passar no mundo da aviação e nas suas políticas de cancelamento ou mudança de voos mas não é verdade.

Desde já quero fazer um aviso. Esta informação pode não estar 100% correta quando a forem ler. Embora seja um post que vou escrever e publicar logo a verdade é que não lidei com todas estas companhias aéreas ontem e como tal as regras podem ter mudado.

British Airways

Não te sido muito difícil de lidar com os cancelamentos de voos e mudança de horas que eles fazem, a única grande desvantagem é ter de ligar para o apoio ao cliente sempre que isto acontece. Eu pessoalmente prefiro fazer tudo online, acho uma seca ter de ligar durante o horário de expediente, esperar sabe lá quanto tempo…. A grande vantagem é que mudamos os nossos voos que eles cancelaram em Julho para ir no Natal a Portugal (se conseguirmos!). Ou seja, voos que normalmente nos custam 500 libras pagamos 100, até porque tínhamos usado Avios. Caso queiram o dinheiro de volta eles são um bocado insistentes em receber um voucher. Creio que neste momento também deixam mudar voos ou pacotes de férias sem custos desde que feito com antecedência de duas semanas mas ainda não usei este serviço.

Pontos fortes:

• Poder mudar voo para qualquer data sem custos em caso de cancelamento

Pontos fracos

• Não poder fazer mudanças online, tendo de ligar para o apoio ao cliente
• Tentam impingir um voucher caso queiram devolução de dinheiro

TAP

Não tivemos nenhum voo marcado com eles e aparentemente devemos agradecer aos céus. Horas sem fim a ligar para o apoio ao cliente, cancelam voos e não informam os clientes, não aceitam devolver o dinheiro (isto é ILEGAL!!), a lista é interminável mas só para o lado das queixas.

Air China

Compramos o voo através de uma plataforma externa (acho que nunca mais voltou a fazer isso!) e quando os contactámos em março não hesitaram a devolver o dinheiro integralmente depois de nos terem cancelado um dos voos. Sem queixas, sem porquês. Provavelmente a melhor companhia aérea com que tivemos de lidar.

Pontos Fortes

• Política de devolução foi clara no site
• Super rápidos a devolver o dinheiro

Pontos fracos

• Mais fácil lidar com eles se marcarem diretamente

Air Malasia

Compramos o voo através da Expedia e foi um pequeno pesadelo lidar com esta empresa (a Expedia). Tive de fazer finca pé para nos devolverem o dinheiro do pacote (voo e hotel), só queriam devolver o voo. Não me vou alongar, mas lá conseguimos o dinheiro de volta. Quanto às Air Malasia impecável, devolveram o dinheiro super rápido!

Pontos fortes

• Rápidos e eficientes a devolver o dinheiro

Pontos fracos

• Mais fácil de gerir o processo se marcarem diretamente com eles

Air Asia

Tínhamos um voo em Maio que foi cancelado e ainda estamos a espera do dinheiro. Sempre que falo com eles através do chat dizem que vai chegar daqui a 3/4 semanas mas nunca chega… Vou ter de contactar o cartão de crédito para me ajudar com isto, claramente

Vantagens

• Fácil de entrar em contacto com eles através do chat

Desvantagens

• 7 meses depois e ainda não recebi o dinheiro…

EasyJet

Começaram muito mal, devolvendo apenas parte do dinheiro de uns voos mas rapidamente se tornaram a companhia que prefiro para lidar com problemas de cancelamento de voos.

Deixam alterar gratuitamente qualquer voo até 2 semanas antes, pagando apenas a diferença caso exista.

Em caso de cancelamento… É bom demais para acreditar mas juro que já fiz isto duas vezes e correu muito bem! Caso eles cancelem algum voo deixam mudar para qualquer destino, qualquer data sem qualquer custo e sem pagar a diferença! Foi assim que marcamos voos a última da hora para Itália e para a Turquia fazendo com que poupassemos muitas centenas de libras!!! Ainda temos outro voo para remarcar, estou em negociações com o homem cá de casa…

ADENDA: Isto ja nao e’ possivel fazer, podem mudar para qualquer data mas a origem e o destino tem de ser sempre o mesmo pais, podem apenas mudar o aeroporto.

Pontos fortes

• Mudança de voo gratuita até 2 semanas antes pagando apenas a diferença
• Em caso de cancelamento deixam mudar para qualquer rota, qualquer dia sem qualquer custo e sem pagar a diferença
• Tudo feito online, inclusive o pedido de reembolso

Pontos fracos

• No início tínhamos de ligar para o apoio ao cliente o que era caótico
• Perdemos algum dinheiro com voos

Wizzair

Não sendo fantásticos não são os piores…. A grande vantagem é que é feito tudo online. Já tivemos vários voos cancelados e alterados com eles e conseguimos resolver todos com exceção de um em abril que nunca recebemos o dinheiro. Neste momento como é tudo feito online é mais fácil. Caso eles mudem a hora ou cancelem têm três opções: mudar para outro voo (pagando a diferença), pedir o reembolso em dinheiro ou pedir um voucher. Este último tem a vantagem de ser majorado em 10% do valor pago e tem sido a nossa opção. A wizzair tem feito uma série de promoções em que o serviço Flex custa apenas £1 por trajeto e por pessoa e tem sido algo que temos aproveitado.

Pontos Fortes

• Tudo feito online
• Majoração de 10% caso optem pelo voucher
• Promoções ocasionais no serviço Flex por £1

Pontos Fracos

• Perdemos o dinheiro de um voo em Abril
• Cobram fees para mudar voos

Ryanair

Também não tivemos nenhum voo com eles este ano mas sei que é uma companhia aérea popular entre as pessoas que lêem este blog.

Neste momento a Ryanair deixa mudar voos sem fees até duas semanas antes mas não é algo que eles estejam a anunciar como algo que vá acontecer para sempre, vão anunciando quase mês a mês ao contrario da easyJet. Quanto às devoluções, tanto quanto sei, não têm sido muito chatos, só têm de preencher um formulário online.

Pontos fortes

• Tudo feito online
• Possibilidade de mudar voos sem fee

Pontos fracos

• Não serem claros quando é que esta política vai mudar

Reembolso voo da Ryanair por falecimento de familiar

Dois dias antes de viajarmos para a Polónia em dezembro passado, um membro da família do J. faleceu. Na altura marcamos voos novos para Portugal, cancelamos o hotel que tinhamos marcado e demos os voos por perdidos. No entanto no dia seguinte uma das pessoas que ia na mesma viagem perguntou se não poderíamos entrar em contacto com a Ryanair e explicar a situação. Entramos em contacto com a empresa através do chat e disseram que sim, que faziam o reembolso e que tínhamos ate 28 dias depois da data do voo para pedir o reembolso. Parecia demasiado bom para ser verdade mas era!

Dias mais tarde, já munidos da documentação necessária fizemos o pedido de reembolso. O reembolso pode ser pedido através do site refundclaims.ryanair.com.

O formulário é super intuitivo, mas ficam aqui as principais questões que nos surgiram a preencher:

• Reason for Refund Request: no nosso caso escolhemos “Death of an immediate family member not travelling”
• Flight reservation number: pusemos o código da reserva que se utiliza para fazer check in
• Airline code: podem encontrar isso no número do voo. Atenção que embora o nosso voo fosse com origem no reino unido o código era FR
• Customer first name/surname: pusemos apenas de uma das pessoas que está a  viajar
• Relationship to the deceased: pusemos avó embora tenha sido a avó do J.
• Seleccionamos que queríamos o reembolso dos dois voos (ida e volta) e que está a a pedir o reembolso de todos os passageiros.

Finalmente em relação a documentação apresentamos em português a declaração da funerária a dizer que estivemos presentes no funeral e uma declaração do registo civil sobre o falecimento. Pusemos tudo num documento único que enviamos em formato PDF.

Enviamos o pedido num domingo a noite, na segunda feira ás 6 da manhã recebemos a confirmação do reembolso total. Na mesma altura fomos informados que o reembolso demoraria entre 5 a 7 dias no entanto recebemos o dinheiro na terça feira mesmo!

Íamos viajar com os primos do J. e como fomos os 4 afetados uma vez que era uma familiar em comum, o reembolso foi pedido para os 4 de uma só vez.

Fica aqui também a dica que mesmo que não tenham entrado em contacto com a Ryanair antes do voo à partida não haverá problema.

Hands Free with Three

Continuamos nesta temática de companhias aéreas embora desta vez seja apenas algo que interesse quem vive no Reino Unido. Nao sei como é que nunca falei nesta promoção mas a operadora de telemóveis 3 tem uma promoção muito porreira com a Easyjet.

Clientes da 3 que voem em voos com saída do Reino Unido (nao dá nos voos de regresso) podem enviar a mala de mao para o porao. Eu sei que normalmente defendo que devemos levar sempre a mala de mao connosco mas a Easyjet manda-me constantemente a minha mala de mão para o porão, pelo que ja que e’ assim prefiro deixá-la logo no check in e assim não tenho restrições de líquidos nem o trabalho de a carregar comigo ate a porta de embarque.

Clientes que usufruam desta promoção podem depois levar consigo um saco pequeno com os pertences dos quais não querem fazer check in. Basicamente eu levo outra mochila pequena (eu sei, batota!!). Estes clientes também tem direito a usar o embarque prioritario no aviao!

Para usufruir deste upgrade tem de ser clientes da 3 com um plano de pagamento mensal. Depois só tem de mandar uma mensagem de texto a dizer “Upgrade”, o numero do voo, dia em que viajam e o último nome para 88555.

Irá receber depois uma mensagem de confirmação que convém manter a mão porque necessita de mostrar na altura do check in.

Todas estas informações podem ser encontradas aqui.

Clube Descontos Wizzair / WIZZ Discount Club

Por norma não acredito muito nos programas de fidelidade das companhias aéreas. Tirando o da British Airways, do qual já tive alguns voos muito baratos ou com desconto. No entanto, no ano passado a Wizzair abriu a rota Londres-Lisboa e nos decidimos experimentar. Na altura vi que tinham este clube de desconto e depois de alguma pesquisa descobri que só no primeiro voo que iríamos comprar pagaria o valor da anuidade do clube, por isso porque nao experimentar?

Para quem nao conhece aqui vao as principais vantagens:

• Minimo de 10 euros de desconto por bilhete
• Mínimo de 5 euros de desconto na bagagem de porão
• Possível extender para um ou 5 acompanhantes, consoante a anuidade escolhida
• Acesso ao lançamento de novas rotas ou datas antes dos não membros

Existem duas modalidades de subscrição:

• Normal: Membro + 1 acompanhante – 29.99 euros/ano
• Grupo: Membro + 5 acompanhantes – 59.99 euros/ano

Nunca se esquecam que o membro que subscreve a anuidade tem sempre de voar para conseguirem este desconto

Uma outra grande vantagem deste programa e’ que nao renova automaticamente. Outra grande vantagem e’ que o ano conta a partir do dia que subscrevem e não quando voam. Por exemplo, o meu primeiro ano de subscritora acabou a 31 de Julho e tinha voos marcados para os meses seguintes com eles.

Quando o ano acabou recebi um email a dizer que o período tinha acabado e quanto tinha poupado. Pois bem, a subscricao custa 29.99 euros por ano e eu poupei nada mais do que 162.01 euros com eles! mais de 5 vezes o valor pago! No total marcamos 11 voos com eles num ano, ou seja um desconto de cerca de 14.72 euros por voo!

Podem encontrar mais informações sobre este programa aqui.

 

Política de Malas da Ryanair

É muito comum encontrar pessoas confusas com a politica de malas da Ryanair que entrou em vigor a 1 de novembro de 2018. Sei que não é fácil perceber, principalmente quando não se viaja frequentemente nesta companhia aérea. Assim sendo decidi fazer um post com o máximo de informação que consegui encontrar.

1. O bilhete básico a que tradicionalmente se chama de “standard fare” já não inclui a tradicional mala de mão. A única coisa que esta incluída e’ uma bagagem de 40 x 20 x 25 cm. Isto não e’ uma mala de rodinhas normal mas sim uma bolsa, bolsa para laptop ou mochila pequena.

2. Caso queira adicionar mais bagagem tem duas opções: comprar um bilhete prioritário ou um bilhete que inclua o check-in de uma mala:

– Bilhete Prioritário: esta opção inclui um item pequen de  40 x 20 x 25 cm (tal como o bilhete básico) e uma mala de 10Kg de 55 x 40 x 20cm e ambas as malas irão consigo no avião. Uma vez que só existem 90 bilhetes destes por voo aconselho a que o faca mal marque o voo pois esta e’ a opção mais procurada. Este extra custa £6/€6 para cada trajeto se comprar na altura que marcar o voo ou £8/€8 se o fizer mais tarde. Em teoria esta e a melhor opção por ser mais barata mas tenha em atenção que esta limitada a 90 pessoas por voo.

– Check-in mala 10Kgs: esta opção inclui uma mala pequena 40 x 20 x 25 cm que ira consigo no avião e uma mala de 10Kg de 55 x 40 x 20cm que tem de fazer check in. O check-in da mala e’ feito nos balcões antes de passar na segurança. Caso a mala passe dos 10kgs terá de pagar extra. Este extra custa £8/€8 para cada trajeto.

Já comprou o seu bilhete e não se recorda que opção comprou? E’ simples, basta ir a sua reserva e veja os detalhes. No exemplo em baixo o primeiro passageiro só tem a tarifa básica e o segundo tem bilhete prioritário que inclui uma mala de mão com rodas.

Aqui vão algumas das outras dúvidas que costumo ver por ai:

• Quero levar a minha mala de senhora, posso? Pode, mas conta como uma mala! Nao pode levar a mala de senhora mais a mochila de costas, para o caso do bilhete básico! O ideal e’ levar uma mala de senhora que consiga colocar dentro da outra mala. Isto e’ válido para qualquer bilhete, mala de senhora conta como uma mala.
• Posso levar compras de duty free? Esta questão tem sido muito debatida nos últimos anos. Por lei (nao sei que lei, se calhar estou a inventar!) as compras feitas no aeroporto não podem ser recusadas pelas companhias aéreas. Mas ja ouvi historias do vizinho da tia do meu primo que vive para lá do sol posto que nao pode levar.  Assim sendo eu, por via de dúvidas quando viajo em low cost so compro coisas se tiver espaco na mala
• Vou viajar com os meus filhos, o que posso levar? O site da Ryanair e’ bastante explicito neste ponto: “2 itens de equipamento de bebé, gratuitamente, por criança – 1 carrinho de bebé mais um dos seguintes itens: assento para automóvel, assento elevatório ou berço de viagem.  À chegada ao aeroporto, os 2 itens gratuitos de equipamento de bebé podem ser etiquetados para viagem num balcão de recepção de bagagem, que fecha 40 minutos antes da hora prevista de partida do voo. Os carrinhos de bebé podem ser utilizados até às escadas de embarque do avião e, após a aterragem, estarão disponíveis ao final das escadas (desde que as condições locais o permitam).”

Tem mais alguma dúvida? Esteja a vontade para deixar na caixa de comentários!

Quando comprar um pacote hotel + voo e’ mais barato do que um voo

Sempre tive a nítida impressão que comprar voos e hotéis separados saia mais baratos. E embora este argumento seja verdade, na verdade isto não acontece sempre. Existem alguns casos que compensa ver se fica mais barato comprar um pacote:

• Destinos de resort – tais como Cuba ou a Tunísia, uma vez que a maioria dos voos são operados ou fretados por agencias de viagem comprar um pacote de viagem fica por vezes mais barato (ou então consegue-se algo melhor) pelo mesmo preço.
• Época altas – por vezes agencias de viagens ou companhias aéreas conseguem descontos não acessíveis ao comum dos mortais pelo que durante época alta e’ importante verificar sempre se não fica mais barato comprar tudo junto
• British Airways – já comprei por três vezes voos + hotéis que ficaram MUITO mais baratos do que comprados separados. Em baixo podem ver um exemplo em que por mais £16.5 inclui hotel. NOTA: o voo incluido neste pacote e’ o mesmos do voo que aparece na imagem 2

Mas mais uma vez passa por pesquisar. Perder tempo, ver as várias possibilidades e não aceitar o primeiro preço. Na nossa lua-de mel, por exemplo, compramos o hotel com uma agencia (porque a hipótese que queríamos não existia fora de agencia) mas compramos os voos separados. A poupança que fizemos em fazer isto foi suficiente para fazer upgrade do quarto para uma suite, o melhor que o hotel tinha!

Voo Londres – Sao Petesburgo + Hotel 14 a 17 de Outubro – £182 por pessoa

Voo Londres – Sao Petesburgo 14 a 17 de Outubro – £165.51 por pessoa

Politicas de mala de mão das companhias aéreas

(actualizado a 31/01/2019)

Embora tenha preferência por certas companhias aéreas sinceramente se encontrar um preço apetecível voo com qualquer uma (sou uma vendida, bem sei!). No entanto fico sempre confusa porque a politica das companhias aéreas varia muito no que diz respeito a malas de mão.

Aqui fica um resumo destas politicas nas companhias aéreas que mais uso para os bilhetes mais baratos dentro da Europa:

Companhia Aerea	Dimensão	Peso	Segunda Mala?	Notas
Aer Lingus	55 x 40 x 24cm	10 Kgs	Sem info
British Airways	56 x 45 x 25cm	23 Kgs	40 x 30 x 15cm e máximo 23 kgs	Não me recordo de alguma vez me terem mandado a mala de mão para o porão.
Easyjet	56 x 45 x 25cm	Sem indicação de peso	Não	Não aceitam segundo item de bagagem e é comum enviarem a mala para o porão.
Germanwings / Eurowings	55 x 40 x 23 cm	8 Kgs	40 x 30 x 10 cm sem indicação de peso
Finnair	56 x 45 x 25 cm	8 Kgs (com a segunda mala)	40 cm x 30 cm x15 cm	As duas malas tem de pesar entre si no máximo 8 Kgs
KLM	55 x 35 x 25 cm	12 Kgs (com a segunda mala)	40 x 30 x 15 cm	As duas malas tem de pesar entre si no máximo 12 Kgs
Ryanair	Mala de mão com 40x20x25cm	10 Kgs	Nao	Se comprarem prioritario podem levar uma mala de 55 x 40 x 20cm
SAS	55 x 40 x 23 cm	8 Kgs	40 x 30 x 15 cm sem indicação de peso
Tap	55 x 40 x 20 cm	8 Kgs	Não	É comum enviarem mala para o porão. Também é muito comum pesarem a mala de mão.
Jet 2	56cmx45cmx25cm	10 Kgs	Não
Thomas Cook	55 x 40 x 20cm	6 Kgs
Wizzair	40X30X18CM	10 Kgs	Não	Se comprarem prioritario podem levar uma mala de 55 X 40 X 23cm
WOW	42 x 32 x 25cm	10 Kgs	Não